“一窗受理”方面：先后出台了《关于〈印发青岛市政务服务“一窗式”改革运行规则（试行）〉的通知》、《青岛市全面推行无差别“一窗受理”改革实施方案》等文件，从梳理细化政务服务事项、优化大厅窗口设置、推进系统平台建设、加强窗口人员管理等多个方面进行全面部署，为青岛市无差别“一窗受理”改革工作稳步推进奠定了良好的制度基础。多次组织全市范围内的“一窗受理•一次办好”改革现场会、全市政务服务中心“一窗受理•一次办好”改革主题劳动竞赛等活动，通过模范引导、先进引领，形成一窗受理工作“横向比学赶超优化提升、纵向统一标准同步推进”的良好改革局面，截止去年底全市各级大厅已全部实现了无差别“一窗受理”，全市各级窗口布局更加规范、功能分区更加合理，市区两级现已全部采用综合受理系统进行收件，综合受理智能化、规范化水平显著提升。

　　“一网通办”方面：

　　①结合政务服务事项标准化梳理成果，组织各区（市）、各部门定制网上运行业务流程，完善上网运行要素，推进市、区两级政务服务事项“应上尽上，全程在线”。推进市、区政务服务平台完成事项数据源切换，与“山东省政务服务事项管理系统”事项数据保持一致。明确工作人员对“山东政务服务网（青岛站）”市、区两级依申请政务服务事项网办可用性进行常态化监测，针对切换后部分事项存在申报跳转报错、二次登录等问题，积极协调责任部门进行整改，确保网上办事渠道畅通。②通过“山东政务服务网（青岛站）”“全国一体化在线政务服务平台•山东”对外发布办事指南、提供网上办理渠道。使用“通用审批系统”办理的依申请政务服务事项全部与省统一身份认证平台打通，“一次登录，即可办理”。依托“山东政务服务网（青岛站）”推出在线预审、在线咨询、智能机器人、非工作日预约等一系列网上帮办服务，提高网上办事服务水平。

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