办事人员在青岛市民中心四楼导服台的“‘办不成事’反映窗口”咨询。　任晓萌　摄

青岛日报6月17日讯　“我咨询下，只要业务办理不顺畅就可以到这个窗口来反映吗？”今天上午，到青岛市民中心办理企业相关业务的孙颜刚抵达四楼，就看到了导服台上的“‘办不成事’反映窗口”标识。得到窗口工作人员的肯定回答后，孙颜步履轻快地前往隔壁的办事窗口。为更好地畅通企业和群众办事“最后一公里”，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，今天起，青岛的市、区（市）、镇（街道）三级行政便民服务中心全面启用“‘办不成事’反映窗口”。

“开设这个窗口，目的是聚焦企业和群众办事难、来回跑、体验差等问题提供‘兜底服务’。”青岛市行政审批服务局综合处工作人员赵东超告诉记者，企业和群众在办理依申请政务服务事项时，遇到符合条件提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批或多次跑腿未能解决问题等情况时，均可向“‘办不成事’反映窗口”反映。

刚刚挂牌，“‘办不成事’反映窗口”已收获不少“关注度”。“窗口解决不了的，你们能督促他们办好吗？”“遇到办事人员态度不好，我能来反映吗？”面对办事群众的疑问，赵东超耐心解释道：“不用担心，简单的问题窗口‘即收即办’，不能当场解决的，我们会第一时间转交市民中心管委办综合工作组，争取两个工作日处理完毕。如果您的问题非常特殊，我们会及时召开部门专题联席会议，明确问题解决方案或不予办理依据，到时会第一时间跟您解释说明。”

在问询群众旁边，一道身影引起记者注意——她全程认真倾听窗口的交流，并不时地记录着。经询问得知，她是在青岛市民中心“‘办不成事’反映窗口”首批轮岗实训的青岛市纪委监委“护航行动”工作专班工作人员李聪。

“为更好地发挥这个窗口的效用，市纪委监委开展了‘办不成、我来帮’活动，组织纪检监察机关干部每周一、三、五在三级行政便民服务中心的这个窗口轮岗实训。”李聪说，轮岗实训不仅要现场跟踪监督窗口业务办理情况、督促解决办事企业和群众反映的相关问题，同时还将重点关注审批服务事项办不成、办不好、办不快、多跑腿等问题，以及窗口单位工作人员是否存在漠视侵害群众利益的问题，并研判问题线索及时报本级纪委监委“护航行动”工作专班。“要让这个窗口除了能办成事，还能‘反映事’‘监督事’。”李聪说。