近日，李沧区行政审批服务局组织开展窗口人员综合能力提升专项培训。本次培训聚焦政务服务一线需求，设置“伴企服务+增值服务”、金融知识科普、政务礼仪规范三大核心模块，内容既贴近日常工作，又瞄准未来服务升级的方向，帮助大家补短板、强弱项、提素养。

在“伴企服务+增值服务”培训环节，相关业务负责人系统介绍了“伴企服务”的服务内涵，深入解读“主动发现+无缝补位+评价闭环+长期陪伴”的服务逻辑。通过对比传统窗口服务与增值服务的差异，并结合某科技企业从注册到投产的全周期服务案例，生动展示了“提前介入政策辅导、全程跟踪审批进度、事后回访需求反馈”的增值服务链条。

围绕增值服务中的金融服务领域知识，兴业银行李沧支行从基础知识、资产配置、风险甄别三个层面，用通俗易懂的语言讲解了常见理财工具的特点、风险等级及适用场景，帮助参训人员拓展知识视野、提升对企业经营相关需求的综合理解能力。

政务礼仪规范培训环节，德发政务高级讲师从仪容仪表、言谈举止、接待规范、应急沟通四个维度出发，结合政务服务实际场景进行精细化指导。现场示范微笑服务“三要素”、引导手势标准及沟通话术技巧，并针对服务现场突发状况处置等情形进行纠错演练。参训人员分组进行情景模拟，通过“角色扮演+现场点评”的方式，直观掌握礼仪标准。

本次培训内容丰富、形式新颖、针对性强，参训人员全程热情高涨，积极参与互动交流。大家纷纷表示，通过培训不仅学到了实用的工作方法和服务技巧，更深刻认识到“能力提升没有终点，服务优化永远在路上”。

下一步，李沧区行政审批服务局将持续加强工作人员综合能力培训，不断深化“伴企服务”“增值服务”等创新模式，以更饱满的热情、更专业的能力、更务实的作风，为企业群众提供更加优质、高效、暖心的政务服务。