改革背景

青岛高新区作为国家级创新园区，重点聚焦产业发展与企业服务。为构建覆盖更全面、响应更迅捷、供给更精准、线上线下融合更紧密的特色集成化政务服务体系，高新区着力深化政务服务改革，持续提升政务服务效能。

主要做法

（一）响应群众呼声，推行政务服务便利化举措。一是创新打造“1+X+N”三级联动服务体系。依托产业园区布局基层特色政务服务场所，建立1家政务服务中心+X家一站式大厅+N家帮办中心服务模式，助力企业“不出园、秒帮办”。二是精准画像科学设置三级帮代办服务专区。践行“服务走在审批前”理念，开设“一对一”帮办预审窗口、半自助帮办代办区和全自助帮办指导区，为不同需求匹配不同服务，让服务更细致、贴心。三是线上线下联动实时回应群众诉求。线上依托统一咨询呼叫投诉中心，线下依托“办不成事窗口”兜底服务，快速响应解决企业群众诉求。

（二）创新服务模式，推行公共服务融合化保障。一是跨区联动审批实现“区内事、区内办”。与城阳区融合联动，开设两区融合窗口，推动高频事项实现“不出区”办理；挂牌“自贸协定服务e站”，实现原产地证等业务现场可办。二是打造区域政策宣传第一门户。依托政务服务中心开设“高新号”政策直通车，集中展示企业群众关心的政策文件和最新动态，形成覆盖区域经济社会发展的一站式政策宣传平台。三是聚焦公共服务打造温情大厅。精准响应区域居民需求，推进琴岛通服务正式进驻政务中心，切实解决群众跨区跑腿难题。首次引入展览活动，依托“镜头里的好家风”等展览，打造文化体验新场景。

（三）发挥市场作用，推行政企资源生态化整合。一是依托青岛营商环境会客厅响应市场多维诉求。对标市营商环境“三支队伍”设置专家、企业、社会观察员，畅通政企沟通渠道，整合市场端需求及资源供给，实现产业协同“1+1>2”。二是创新组建区域“营商环境宣讲团”。推进12个部门协同合作，融合政产学研金才要素，推进25场宣讲活动扎实开展。三是首创“我爱青岛高新、我为高新代言”服务品牌。发挥政务力量展现企业创新创业成果，为“高新好产品”发声，构建“专题展览+链上座谈”的推广服务模式，加速产业链资源整合，实现“企业单兵作战”到“政企协同推广”的升级。

突出成效

（一）便利化服务实现“多点集成”，群众办事更省心。通过创新打造“政务+”集成服务体系，累计建成7家一站式大厅和12家帮办中心，为周边千余家企业提供便民利企服务1500余次，“10分钟政务服务圈”基本建成。畅通诉求受理通道，累计处理咨询服务电话18万件，回访企业3.5万家。依托三级帮办代办服务，年均为不同需求企业群众提供“一站式、无障碍”帮办服务4万余件，“手把手、面对面、心贴心”成为高新区特色帮办服务品牌。

（二）融合化创新促进“能效提升”，服务企业更高效。通过站稳群众立场，响应融合需求，推动公共卫生许可、特殊工时审批等23个高频事项76个子项业务实现融合办理，年均跨区融合、公共服务惠及企业群众千余人次。构建立体化政策服务机制，多渠道发布政策文件及解读300余次，为企业群众解读、用好政策提供应知尽知支撑，打通政策宣传“最后一公里”。注入人文基因，实现“以人为本”，将政务中心升级为多元文化空间，真正实现“服务有温度、办事有速度”。

（三）生态化整合放大“政企合力”，发展动能更强劲。通过组建营商环境观察员队伍、发挥青岛营商会客厅作用，充分调动市场主体、社会各界积极性，整合政企多方资源优势，高质量开展形式多样的营商护航行动，依托营商环境宣讲团，年均开展各类活动50余场，服务区域企业群众逾万人。依托政务服务中心，先后为60余家企业、上百件“高新好产品”发声代言，通过搭建365天不落幕展示窗口，让“高新智造”触手可及，企业群众获得感不断增强，持续为区域高质量发展注入强劲动力。

扫一扫在手机打开当前页