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市住房公积金管理中心将客服热线和门户网站捆绑联动持续提升精细化服务水平
青岛政务网   发布日期:2013-09-03 来源:青岛市住房公积金管理中心
  党的群众路线教育实践活动开展以来,市住房公积金管理中心高度重视群众服务工作,始终把做好群众服务工作、畅通群众反映问题渠道、解决群众反映问题作为工作的出发点和落脚点,特别是在12329住房公积金客户服务受话量持续大幅增长的情况下,经深入调研,将客服热线与公积金网站捆绑联动,主动开展政府部门与市民的互动,认真听取百姓的意见建议,热心为职工答疑解惑,及时解决职工困难,在服务群众、科学决策、提升服务方面发挥了重要作用,住房公积金精细化服务水平持续提升。今年前7个月,我市12329住房公积金客服热线共受理各类电话42.81万个,是去年同期的2.46倍。一是,通过升级热线电话管理系统,建立电话回拨机制,主动联系因线路忙未接通的来电职工提供咨询服务等措施,积极应对客户咨询高峰,收到良好效果,客户满意率一直保持在99.99%以上。二是,充分发挥公积金网站快捷、高效的枢纽作用,通过开设留言板,开展专题问卷调查等方式,积极回应群众诉求,征求群众意见,为科学决策提供依据。今年前7个月,共回复网民留言1.12万条,参与问卷调查人数达2000余人,共收集市民建议234条,为百姓解决实际困难1660件。
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