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关于印发《2011年青岛市机动车环保检验机构优质服务竞赛活动实施方案》的通知
  • 制发机关:青岛市环保局
  • 成文日期:2011-04-21
  • 发布日期:2011-05-01
  • 索引号:00511846200020020110104
  • 编  号:青环办发[2011]17号
  • 生效日期:2011-05-27
  • 失效日期:2011-05-27

各分局、监控中心、五市环保局,各环检机构:
  现将《2011年青岛市机动车环保检验机构优质服务竞赛活动实施方案》印发给你们,请遵照执行。

二○一一年四月十五日

2011年青岛市机动车环保检验机构优质服务竞赛活动实施方案

    按照《2011年青岛市“汽车尾气污染防治大行动”工作方案》要求,为严格我市机动车环保定期检验工作秩序,进一步提高全市机动车环保检验机构(以下简称环检机构)检测质量和服务水平,切实为广大车主提供高效优质服务。结合工作实际,制定本方案。
  一、指导思想
  以党的十七届五中全会精神为指导,坚持科学发展观,进一步改进环检机构的经营理念,提高环检机构工作质量和服务水平,增强工作人员服务意识,为广大车主提供高效优质服务。
  二、目标要求
  通过深入开展“优质服务竞赛”活动,进一步巩固规范化管理成果,完善企业管理制度,强化人员的培训与管理,努力打造服务意识强、办事效率高、工作质量优、检测行为规范、内部管理严格、廉洁氛围浓厚的机动车环保检验机构;开展文明服务岗位和优质服务标兵评选活动,以先进典型为榜样,全面提高工作质量和服务水平,将我市环检机构建设成为“车主满意,诚信社会”的文明服务窗口。
  三、工作内容
  按照2011年青岛市“汽车尾气污染防治大行动”的工作部署,“优质服务竞赛活动”分为动员部署、组织实施、总结表彰3个阶段进行。
  第一阶段:动员部署阶段(2011年4月30日前)
  各区市环保(分)局和全市环检机构要按照本方案的要求,制定并上报本单位具体实施方案。环检机构组织召开全体人员动员会,提高全体员工思想认识,进一步强化全员优质服务意识,把优质服务理念落实到每位员工的日常行为中,以服务树形象,以服务促发展。
  第二阶段:组织实施阶段(2011年5月-11月)
  (一)进一步加强环检机构规范化管理
  1.2011年5月10日前,结合2010年的考核结果,认真查找存在的问题和不足,完善并细化2011年度人员培训计划与各项管理制度。
  2.2011年5月31日前,完成宣传栏、户外公示栏和人员服装的统一更新,增设车主意见薄、举报箱、公布举报电话等服务设施。
  3.2011年5月31日前,完成在线监控视频摄像头的更新完善,实现每个检测工位前、后端的实时监控。具体参数由市监控中心统一下发。
  4.按照环保部门季度定期检查考核情况,对存在的问题及时整改,每季度末完成自查报告,年度末完成总结报告。
  (二)开展“服务零投诉”竞赛活动
  5.2011年5月31日前,各环检机构认真查找易产生投诉的关键节点,并制订完善措施,在注重预防上下功夫。
  6.2011年11月底前,各环检机构组织开展“服务岗位零投诉”的竞赛评选活动,成立专门的检查考核组,每月进行流动“文明岗位”的评选,对文明岗位进行挂牌表彰,对岗位优秀个人由环检机构进行表彰奖励,并将评比结果报当地环保部门和市监控中心。
  7.2011年11月底前,在全市开展环检机构“服务零投诉”竞赛评选活动,对在活动中表现突出、优质服务好、充分展示良好形象和精神风貌、实现全年“服务零投诉”的环检机构,给予年度考核加分奖励。
  (三)开展环检机构岗位技术大比武活动
  8.环检机构制定技术培训计划,提高工作人员的业务水平和实际工作能力。大力开展岗位练兵活动,选拔出各个岗位的能人好手,提高环检质量和服务水平。
  9.2011年8月,组织开展环检机构机动车污染防治专业知识竞赛活动,各环检机构选派5名专业人员参加全市竞赛,成绩纳入各环检机构的年终考核。
  10.2011年10月,组织开展环检机构岗位技术大比武活动,各环检机构选拔3名专业人员参加比武,比武成绩纳入各环检机构的年终考核。
  (四)开展“企业服务品牌”创建活动
  11.2011年6月底前,各环检机构认真研究本单位的工作现状、改进的目标任务、工作措施和保障机制,明确“企业服务品牌”建设的重点和特色定位,提炼核心价值理念,设置文化墙,制作宣传栏、企业精神标识牌、人生格言标志牌,营造企业文化建设良好氛围。
  12.2011年8月底前,完成企业服务宗旨、服务理念、企业精神、企业作风、服务品牌等文化建设。提炼精髓,培育确立“企业服务品牌”。
  13.2011年10月底前,市监控中心组织有关专家成立“企业服务品牌”评选小组,开展全市环检机构“企业服务品牌”评选活动。
  第三阶段:总结表彰(2011年12月)。
  2011年12底前,全面总结“优质服务竞赛活动”开展情况,确定各环检机构竞赛名次,认真总结好的经验与做法,并加以推广。开展最优服务窗口评选,对表现突出的环检机构进行表彰奖励。
  四、有关要求
  (一)提高认识,加强领导
  市监控中心要加强全市环检机构优质服务竞赛活动的组织领导,定期召开会议,通报工作进展,督导解决工作中存在的问题。
  各区市环保(分)局要做好本辖区环检机构优质服务竞赛活动的监督管理,做到责任落实、措施到位,及时调度各项工作进展情况,帮助研究解决有关问题,确保各项工作落实到位。
  各环检机构要提高认识,成立专门的组织机构,主要领导负总责、亲自抓,落实专人具体抓,组织实施各项工作,做好有关检查整改记录,确保各项工作的顺利圆满完成。
  (二)严格考核,加强督导
  市监控中心要按照每季度集中检查与日常监管相结合的方式进行考核。通过不定期检查、季度检查考核、年终总评等方式,将优质服务竞赛活动评比结果纳入2011年度各单位的工作目标考核。
  各区市环保(分)局应加大对辖区环检机构的考核力度,按照《青岛市机动车环保检验机构深化优质服务活动检查考核表》(见附件)确定的考核内容及分值进行考核,对存在问题限期督促落实整改。
  (三)深入宣传,确保实效
  各区市环保(分)局和环检机构要充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体,广泛宣传本次活动,营造氛围,推广活动中的好的做法和经验,赢得社会各界理解支持,保障创建活动的效果。
  
  附件:机动车环检机构深化优质服务活动检查考核表
  附件:
  青岛市机动车环保检验机构深化优质服务活动检查考核表
  环检机构: 检查日期:
  环
  检
  机
  构
  深
  化
  优
  质
  服
  务
  活
  动
  序号
  项目
  服务内容
  存在问题
  得分
  备注
  
  
  1
  强化规范化管理(30分)
  1.成立相应的领导小组,制定详细的实施方案,方案合理、完整,可操作性强。(5分)
  2.制定完善2011年度人员培训计划和各项管理制度,并认真组织实施。(5分)
  3.工作人员进出符合规定要求,人员规范着装,持证上岗。(5分)
  4.宣传栏、户外公示栏符合规定要求,增设车主意见薄、举报箱、公布举报电话等服务设施是否到位。(5分)
  5.在线监控视频摄像头安装。(5分)
  6.严格执行《青岛市机动车环保检验机构考核管理办法》各项规定,按时完成季度自查报告和年度总结报告。(5分)
  
  
  
  
  
  2
  “服务零投诉”竞赛(30分)
  1.建立政务公开制度。在服务大厅悬挂岗位职责、服务规范、办事流程,收费标准等内容。(5分)
  2.实行服务用语标准化。按照环检机构服务用语的规定,坚决使用文明用语、禁用忌语。(5分)
  3.建立一次性告知制度。向车主一次性告知其要办理事项的程序以及所提供的有关资料等。(5分)
  4.建立监督制度。自觉接受车主、公众对工作质量、工作纪律、服务态度等方面的监督。(5分)
  5.投诉经查属实的,每起扣2分,扣完为止;全年无投诉的,加5分。(10分)
  
  
  
  
  
  3
  岗位技术大比武(20分)
  1.各环检机构制定培训计划,内部开展岗位练兵活动,活动组织得力,效果明显。(10分)
  2.参加全市机动车污染防治专业知识竞赛活动:第1名5分,第2、3名4分,第4、5名3分,其余的2分。(5分)
  3.参加全市岗位技术大比武活动:第1名5分,第2、3名4分,第4、5名3分,其余的2分。(5分)
  
  
  
  
  
  4
  品牌创建活动(20分)
  1.设立文化长廊,制作宣传栏、企业精神标识牌、人生格言标志牌等服务理念系统。(10分)
  2.完成企业服务宗旨、核心理念:企业精神、企业作风、管理理念、服务理念、个人座右铭等文化建设。(5分)
  3.参加全市品牌评选活动:第1名5分,第2、3名4分,第4、5名3分,其余的2分。(5分)
  
  
  
 

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