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关于在全市社会保险系统开展预约“上门服务”的实施意见

 各区(市)人力资源和社会保障局,市社会保险事业局:

       为贯彻落实人力资源社会保障部行业作风建设和省人力资源社会保障厅服务质效提升部署要求,深入开展行业作风整治“百日攻坚”和“百日巩固提升”行动,扎实推进社会保险经办服务工作,为重度失能失智患者等老弱病残行动困难参保人员(以下简称“行动困难人员”)办理社会保险相关业务提供服务便利,现就向行动困难人员提供预约“上门服务”,提出如下实施意见:

      一、指导思想

      以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以参保群众享有更快更好更方便社会保险权益为导向,推动经办服务理念、制度、作风全方位、深层次变革,探索服务行动困难人员惠民经办机制,方便行动困难人员享有社会保险待遇,进一步提高社会保险经办效率,推进全市社会保险事业高质量发展。

     二、服务原则

    社会保险经办“上门服务”遵循申请确认、按时入户、诚信守约、务实惠民的原则。对需长期“上门服务”的要建立信息台账,记录服务对象的基本情况、趋势性评价资料,服务对象因身体状况、户籍或居住场所发生变化,其相关信息台账、提供“上门服务”的社会保险经办机构,应做相应的变更,确保服务的连续性。

     三、主要内容

 (一)服务对象。在本市参保或符合本市参保条件且因实际困难不能前往社会保险经办服务大厅、基层社会保险经办服务机构办理相关事项的行动困难人员。

 (二)预约“上门服务”范围。

   预约“上门服务”现场办理事项实行清单(见附件1)管理,对清单中列明的事项,服务对象可申请预约“上门服务”。预约“上门服务”事项清单实行动态管理。

 (三)“上门服务”主体。

   市、区(市)社会保险经办机构及其工作人员。

 (四)服务规范。“上门服务”工作要做到规范化、专业化、信息化、常态化。规范化是指“上门服务”的社会保险经办核准事项、服务提供、服务程序规范化;专业化是指“上门服务”工作人员和相关事项聘用专家专业化;信息化是指“上门服务”信息保障平台畅通、链接便捷、准确高效,支持现场业务办理;常态化是指“上门服务”工作应做到常态长效,归纳总结好经验好做法,形成制度性成果,固化为长效机制。

 (五)跟踪反馈。“上门服务”信息应纳入社会保险信息系统平台,建立电子档案台账,实施动态管理,承办部门应根据反馈信息定期分析评估“上门服务”情况。

    四、服务流程

 (一)预约申请。凡需要社会保险经办机构提供“上门服务”的服务对象应于工作日通过电话(见附件2)等方式,向参保地的市级和区(市)社会保险经办机构提出“上门服务”申请。

 (二)受理评估。社会保险经办机构收到申请后,由业务承办部门对是否提供“上门服务”做出评估,并在2个工作日内答复。评估通过的,建档排期,并与服务对象约定工作日“上门服务”的具体时间、地点,说明依法需要提供的相关材料;未通过的,在报经社会保险经办机构业务承办部门负责人同意后,向当事人说明理由。

市、区(市)社会保险经办机构受理的预约“上门服务”事项,需要由所在街道及社区人社服务中心配合办理的,由市、区(市)社会保险经办机构协调街道及社区人社服务中心实施。

 (三)提供服务。承办“上门服务”的工作人员,应当在约定的时间到达服务地点,并按照政策规定为当事人办理社会保险相关业务事项;不能当场办结的,应于事后送达办结情况及相关材料。

    五、有关要求

   (一)工作机构

    1.各级社会保险经办机构,要依法依规按照程序、服务承诺、办结时限进行受理或办理。

    2.对于有约不履,或在服务中违反有关规定的,承办部门要对当事人提出批评教育,并及时采取相应补救措施;对造成不良影响者,视情节轻重按有关规定严肃处理。

    3.要以实际行动使社会保险经办“上门服务”惠民举措落到实处,见到实效。

  (二)工作人员

   1.提供“上门服务”的工作人员要态度诚恳,服务热情,诚信守约,认真负责。

    2.工作人员在“上门服务”时,应坚持原则、秉公办事,不得以“上门服务”为由以权谋私、索取钱物、接受吃请,违者将按有关规定处理。

    各级社会保险经办机构要高度重视,狠抓落实,同时积极协调、指导基层服务平台,提高工作推进力度,为经办“上门服务”的顺利实施创造良好条件。

    本意见自下发之日起实行。

 

      附件:1.社会保险经办预约“上门服务”事项清单

                 2.社会保险经办机构“上门服务”预约电话

 

 

青岛市人力资源和社会保障局

2019年7月18日    

 

 


附件1

社会保险经办预约“上门服务”事项清单

 

序号

   

经办服务事项

   

“上门服务”具体内容

   

服务对象范围

   

承办部门

   

备  注

   

1

   

参保缴费

   

居民养老保险参保登记

   

行动困难的居民

   

各区(市)社保经办机构

   

预约申请

   

2

   

养老待遇认证

   

养老保险待遇领取资格认证

   

全市领取养老待遇行动困难人员

   

各区(市)社保经办机构

   

预约申请

   

3

   

工伤、工亡待遇认证

   

1.工伤1-4级人员待遇领取资格认证;2.工亡供养直系亲属资格认证。

   

全市领取工伤待遇行动困难人员

   

市级工伤认定机构、各区(市)社保经办机构

   

预约申请

   

4

   

职工工伤认定

   

工伤认定现场调查取证

   

申报工伤认定相关人员中因重伤、住院等特殊原因无法到认定机构接受调查的人员

   

市级工伤认定机构、各区(市)社保经办机构

   

预约申请

   

5

   

劳动能力鉴定

   

劳动能力鉴定组织现场出诊鉴定

   

持续植物人状态的待鉴定人员

   

市劳动能力鉴定处

   

预约申请

聘用专家出诊

   

6

   

社会保险权益维护

   

社会保险稽核组织入户调查现场取证

   

权益受不法侵害的行动困难人员、被举报受益关系人

   

市社会保险稽查处、区(市)社保稽查科

   

承办部门预定

   

 

附件2

社会保险经办机构 “上门服务”预约电话

 

单      位

   

电话

   

预约服务事项

   

备  注

   

市社会保险事业局

   

85761286

   

职工工伤认定、工伤及工亡待遇认证

   

85775672

   

劳动能力鉴定

   

85722931

   

社会保险权益维护

   

市社会保险事业局市南分局

   

85971821

   

参保缴费、养老待遇认证、社会保险权益维护

   

市社会保险事业局市北分局

   

83668975

   

市社会保险事业局李沧分局

   

87050101

   

崂山区社会保险事业局

   

88898917

   

职工工伤认定

   

88898223

   

社会保险权益维护

   

城阳区社会保险事业管理中心

   

58659925

   

参保缴费、养老待遇认证、工伤及工亡待遇认证、职工工伤认定、社会保险权益维护

   

西海岸新区社会保障事业管理服务中心

   

86164375

   

参保缴费、养老待遇认证、工伤及工亡待遇认证、职工工伤认定、劳动能力鉴定、社会保险权益维护

   

即墨区社会劳动保险事业处                                  

   

88533199

   

参保缴费、养老待遇认证、工伤及工亡待遇认证、社会保险权益维护

   

即墨区机关事业单位保险事业办公室

   

88532677

   

参保缴费、养老待遇认证、工伤及工亡待遇认证

   

即墨区城乡居民社会基本养老保险中心

   

88539226

   

参保缴费、养老待遇认证

   

即墨区工伤认定科

   

88552659

   

职工工伤认定、劳动能力鉴定

   

胶州市人社局社会保险中心

   

82205952

   

参保缴费、养老待遇认证、工伤及工亡待遇认证、社会保险权益维护

   

胶州市人社局社会保险鉴定中心

   

82205958

   

职工工伤认定

   

平度市社会保险管理中心

   

88362001

   

参保缴费、养老待遇认证、工伤及工亡待遇认证、职工工伤认定、社会保险权益维护

   

莱西市社会保险事业服务中心

   

66030315

   

参保缴费

   

66030312

   

养老待遇认证、工伤及工亡待遇认证

   

66030210

   

职工工伤认定、劳动能力鉴定

   

66030351

   

社会保险权益维护

   


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