青岛日报讯　就消费者关心的含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉的维权问题，记者昨天从市工商局获悉，12315消费者申诉举报中心实行24小时人工值守，及时受理和依法处理消费者的申诉举报，解答群众咨询，告知消费者维权方式和渠道，并依法妥善协调消费者退换奶粉问题。截至18日，各奶粉经营企业已为消费者退换奶粉1995.42公斤。
　　市工商局有关负责人解释，根据国家工商总局、省工商局有关规定，购买了问题奶粉的消费者，有销售凭证的，据凭证退货；无购货凭证，就近销售点退货。工商部门还积极协调有关奶粉企业在青岛的代理商，设立专门退货点，方便消费者办理退货。对不能及时退货的，消费者应妥善保存好实物和票据，并就近到当地工商所登记备案，以备调解处理。
　　针对国家有关部门发布的含有三聚氰胺的22家企业69批次产品情况，市工商局立即落实国家食品安全重大事故一级响应的规定，制定了奶粉市场专项加急清查工作方案，明确了清查计划和目标，层层落实责任，集中时间、集中力量对奶粉市场进行全面清查。截至18日，已累计出动执法人员7033人次，检查经营主体35790户次，下架问题奶粉3961.57公斤。
　　据悉，此次清理将集中一周的时间，对全市所有商场、超市、市场，以及农村、社区内的食杂店等可能销售奶粉的场所，全面进行“地毯式”排查。执法人员通过审查索证索票材料，对照检查进销货台账，对范围内的奶粉责令立即停止销售、下架退市，并将检查发现和经营者自行下架的问题奶粉就地封存，详细做好现场检查笔录和登记统计工作，落实监管责任，防止再次流入市场，维护流通环节食品安全。
　　市工商局还部署对奶粉生产经营企业的主体资格开展了全面检查和逐户排查，重点核查许可证是否合法有效、登记事项是否发生变化等，对发现问题的奶粉生产经营者要依法及时处理，确保主体资格合法有效。同时，加大查处取缔无证无照经营行为的力度，对无许可证、营业执照等违法从事奶粉生产经营的，要会同有关部门，严格依法查处取缔。