2013年上半年，市市政公用局在市委、市政府的正确领导下，以党的十八大精神为指引，以“用心惠民”为统领，以情系民生、服务民生、保障民生为主题，以创新发展为主线，提升“三大服务模式”，实现“四个转型发展”，加快“五大民生工程建设”，强化“六个保障”，不断解放思想、凝聚力量、攻坚克难,顺利完成了各项工作任务，为圆满完成年度工作目标打下了坚实基础。
　　一、上半年工作完成情况
　　（一）“三大服务模式”进一步深化
　　提升亲情化服务。组织全员服务培训278批7600余人次；推广员工“星服务，心感动”亲情服务、海润自来水集团“有困难、找思东”金牌员工服务等；稳步实施企业服务事项网上公开受理，打造收费服务智能化网上营业厅；完善分级客户信息库，全面实施温馨告知服务。
　　提升精细化服务。推广“入户十个一”、“7S”、“八心抄收”等先进工作法；在延续做好“四合一”综合信息平台基础上，研发开通了12319热线外呼及三方通话功能，实现了用户、热线与责任单位的三方实时连线。开展服务窗口“基础管理月”活动和“解决百个服务细节问题”整治行动，最大程度方便群众。
　　提升承诺制服务。通过12319热线、民生巡查、网络在线问政、局长接线日等方式，对群众反映的问题能立即解决的，实行当场承诺，立即答复落实；对不能立即解决的，实行限时承诺，并采取公开承诺、在线监控、第三方评价等方式，不断提高服务水平。开展“解决问题大行动”，为群众办好事干实事，下大气力解决86项群众反映的疑难杂症、遗留问题，惠及3600户。
　　上半年，12319热线收到表扬电话1700余个，群众满意率保持在99.7%以上。
　　（二）“四个转型发展”加快推进
　　全域统筹转型发展展现新面貌。全域市政公用企业整合重组、环卫作业网格化专业化市场化等工作全面展开。
　　多元投融资转型发展形成新平台。组建成立了热电能源集团和水务集团，并成立了相应工作部门，明确职责，已开始正常运转。研究制定了热电能源集团、水务集团《战略发展规划》，确立了打造全国一流的能源企业集团，进入中国企业500强、全国有较大影响力的特大型水务集团的发展目标。
　　生态型转型发展成为新趋势。在市南区开展了垃圾分类收集试点，目前，试点已扩展到5个街道、176个封闭式居民小区；同时，对辖区内161家餐饮企业和11处农贸市场进行了分类收集清运。“一谷两区”等新建区域推广天然气分布式能源、“三联供”等清洁能源利用项目得到进一步推广。
　　产业一体化转型发展呈现新局面。热电能源集团实施“燃气热力并举，产业多元化”发展战略，全力打造燃气、供热、能源服务、能源贸易、能源建设、能源设备集成与制造6大板块；水务集团实施“两主四辅”发展战略，统一城市供排水、污水处理的投融资、建设管理、资本化运营，积极拓展工程建设、高端饮用水、水工业、再生水利用等相关业务；同时，“综合处置、运消一体”的大环卫产业发展格局也正在全面拉开。
　　（三）“五大民生工程建设”进一步加快
　　上半年，局43项重点工程开工30项1056小项，占年计划68%；完成5项857小项，占年计划55 %，顺利实现了“时间过半、任务过半”，城市承载力得到进一步提升。
　　——供水工程建设。大沽河水源地供水设施保护改造和崂山水库溢洪道修复工程建设已完成；新建、改造供水管网35公里，完成自来水一户一表改造4000余户，世园会加压站及配套水池工程按进度计划加快推进；自来水厂技术升级改造正按计划有序推进，水源、水厂到管网在线监控预警系统、现场应急移动监测设施等逐步完善。
　　——供气工程建设。即东天然气高压管线开工建设，目前正加快推进建设进度；新建、改造燃气管网174公里，占年计划的66%；发展管道燃气用户3.3万户，占年计划56%；开工建设车用天然气加气站10座，加快推进世园会LNG储配站建设，液化气瓶组气化站并网工作进展顺利。
　　——供热工程建设。2013年计划新增供热面积560万平方米，已开工建设500万平方米，占年计划的90%；完工320万平方米，占年计划的60%。管网建设开工170公里，建成128公里，占年计划的61%。换热站建设开工41座，占年度计划的68%；徐家东山供热站工程建设顺利推进，即将完成。
　　——排水工程建设。升级、扩建污水处理厂1座，太平路、南海路2座泵站改建扎实推进，污水处理能力得到进一步提高。全力做好130公里排水管网改造工程协调监管工作，继续深入开展“保民生、进楼院、惠万家”活动，提高排水保障水平。
　　——环卫工程建设。餐厨垃圾处理厂建设加快推进，已累计完成总工程量的95%；截止6月份，累计39座完成招标，占年度计划156%；20座开工建设，竣工13座，分别占年计划的80%和55%；环保教育、技术研发、生态示范“三个基地”建设整体推进顺利。
　　（四）“六个保障”进一步强化
　　为全力推进市政公用行业转作风、谋发展、促转型，在全系统组织开展了“双学三树三提升”解放思想主题实践活动，切实激发了广大干部职工用心做事的热情和提升亲民务实的形象，形成了风清气正、真抓实干的工作氛围；组织对部分事业单位处级职位进行了公开选拔、竞争上岗；组织开展了基层建设年活动；以“廉洁青岛”为主线，完善惩治和预防腐败体系；积极推进网格化监管应用系统，利用自控、地理信息、视频、应急指挥等9大系统，对换热站、泵站、调压站等重要设施进行在线监测和远程监控；及时办理群众来信、“政府信箱”，办结率达到100%。
　　（五）双月奋战活动取得积极成效
　　项目动态管理常态化。我局成立18个工作组，由局领导每天带队深入一线，先后深入徐家东山供热站建设工程等40余个项目现场，对重点项目进行逐项对接，逐一梳理项目，协调解决审批及推进中的难题。集中研究和协调解决项目前期手续办理、施工进度推进及建设中存在问题等50余个。
　　项目协调服务精细化。双月奋战活动期间，共受理城市供热设施设计方案审查许可等申报件323件，深入项目现场核查143件；累计解决问题55件，办结城市排水许可等事项334件;审批事项按时办结率达到100%，用户反馈满意率100%。
　　推进项目建设长效化。建立重点工程开、竣工小项明细日报告制度，各行业工作组每天深入施工现场，实施服务前移，全面梳理项目推进过程中遇到的问题。同时，每周将重点项目进展情况和存在问题，向局长办公会做专题汇报。活动以来，按要求抓开工6大项563小项，完工4大项518小项，进现场128次。
　　二、存在问题
　　通过全局上下共同努力，顺利完成了上半年各项工作任务，但同时也存在一些问题，比如，加快推进全域统筹的力度和广度有待进一步加强，现代化管理水平有待进一步提高，三大服务模式需进一步提升。
　　三、下一步工作打算
　　下半年，我局将进一步解放思想，继续提升“三大服务模式”，进一步加快“五大民生工程建设”，继续完善“六个保障”体系，激情干事，用心惠民，不断开创市政公用事业科学发展新局面。重点做好以下工作：
　　（一）进一步提升服务水平
　　继续实施“三大服务行动”，提升“三大服务模式”，创建“三大服务文化”，在微笑服务上再下功夫，抓好服务人员培训；进一步开发完善POS收费系统，打造智能化网络服务平台并完成上线；组织创建星级服务窗口和技能比武、服务竞赛，进一步提升窗口行业形象和服务人员业务技能。开展常态化进社区活动，面对面解决群众难题，展现市政公用行业形象。
　　（二）进一步推进工程建设
　　进一步加大力度，积极推进已确定的年度工程建设计划，建成世园会配套水池及加压泵站6座；建成世园会LNG储配站，实现液化气瓶装气化站并网；升级、扩建污水处理厂3座；餐厨垃圾处理厂建成并投入使用，小涧西生活垃圾综合处置园区建设完备。继续抓好“星级工地”建设，全面推进网格化监管和“改进百个服务细节大行动”活动，不断提升监管水平；配合做好重庆路、崂山路综合整治工程，按照指挥部统一部署，做好各项市政公用管线的配套保障工程，确保工程建设质量。
　　（三）进一步完善行业管理
　　继续开展安全生产大检查活动，实行“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”安全检查；狠抓防汛措施落实，做好城市防汛工作；确保10月份世园会保障达到试运行要求；加大对在建重点工程的巡查力度和工程材料、施工工序抽查力度，加强跟踪处理，使市政公用产品质量和服务管理达到国