今年《法律援助法》实施以来，青岛西海岸新区法律援助中心内外兼修、多措并举，大力推行诚信建设，提升服务水平。

一是“内外兼修”，提供公开、公平、公正的诚信服务。对内加强人员培训，定期组织人员学习相关法规政策，统一精准把握业务受理的各种条件与适用情形。对外亮制度、亮人员、亮号牌，及时发布办事指南，明确办事渠道和工作流程；符合特定受理情形的，承诺为即办件，即办即走；符合一般受理条件的，压缩受理时限，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，努力践行“减证便民”。工作人员照片上墙、实名公开，让办事群众体验明白服务。大厅接待窗口实行顺位叫号服务，先来后到，有序办理。按照业务受理的顺序，点援加循环指派，确保程序公平、公正。

二是“容缺受理”，为申请人提供便民服务。申请人申请法律援助时，主要材料提交齐全，但是缺少非关键材料，这种情况下，新区法律援助中心会启动“容缺受理”机制，先行开启受理程序，并一次性告知补充材料清单、由申请人做出书面承诺限期补齐。“容缺受理”解决了申请人维权紧迫与提供材料不齐的现实矛盾，为申请人提供方便，确保申请人的案件在第一时间进入司法程序，及时保障维护申请人的合法权益。

三是“诚信办案”，引导法律援助案件承办人员争当诚信办案带头人。倡导法律援助案件承办人员牢固树立诚信意识，按规定向受援人通报事项办理情况，严格落实风险告知制度，保障受援人知情权；采用线上、线下相结合的方式组织学习民事、刑事法律援助案件案卷质量评分相关规定；强化案件质量监督管理，科学评价法律援助案件办案质量，以此为据兑现发放办案补贴。

自青岛西海岸新区法律援助中心推行诚信服务建设以来，实现了接待服务“零距离”、服务流程“零障碍”，业内树立起诚实守信的良好导向，促进了社会信用体系建设工作的深入开展。